1. Podpisałem umowę leasingową. Po jakim czasie otrzymam komplet dokumentów?
Po otrzymaniu przez SCM pełnej dokumentacji umowy leasingowej w ciągu 7 dni roboczych zostanie wysłana do Państwa na adres korespondencyjny podpisana umowa leasingowa wraz z wszystkimi wymaganymi dokumentami.

3. Co mam zrobić gdy zbliża się termin wymiany dowodu rejestracyjnego z czasowego na stały.
Gdy będzie zbliżał się termin wymiany tymczasowego dowodu rejestracyjnego na stały , należy skontaktować się z rejestratorem pojazdu, w celu umówienia się i przesłania/przekazania dowodu czasowego wraz z potwierdzeniem ubezpieczenia OC. Po wymianie czasowego dowodu rejestracyjnego na stały, rejestrator ma obowiązek przesłać/przekazać Państwu wymieniony dokument. Mogą Państwo także indywidualnie umawiać się z rejestratorem w wydziale komunikacji.

Jeżeli nie posiadają Państwo danych kontaktowych do rejestratora, należy w pierwszej kolejności zgłosić się do sprzedawcy umowy leasingowej.
W przypadku niejasności związanych z wymianą dowodu rejestracyjnego prosimy o kontakt na adres e-mail: bok@scmultirent.pl, fax: 71 330 96 45 lub bezpośrednio z Biurem Obsługi Klienta SCM tel: 71 330 96 65.

5. Utraciłem dowód rejestracyjny/tablice rejestracyjne.
W każdym przypadku, gdy zachodzi konieczność:

- wyrobienia wtórnika dowodu rejestracyjnego,
- wyrobienia wtórnika tablicy rejestracyjnej/wydania nowych tablic i dowodu rejestracyjnego,
- wyrobienia wtórnika naklejki na przednią szybę/znaków legalizacyjnych na tablice rejestracyjne,
- odbioru zatrzymanego przez Policję dowodu rejestracyjnego,
- dokonania jakichkolwiek zmian w dokumentach rejestracyjnych pojazdu,

należy wypełnić wnioseka następnie przesłać go do Biura Obsługi Klienta na adres e-mail: bok@scmultirent.pl, fax: 71 330 96 45 lub listownie na adres: Santander Consumer Multirent Sp. z o.o. ul. Trzemeska 10, 53-679 Wrocław.

Po otrzymaniu przez nas wniosku skontaktuje się z Państwem rejestrator w celu ustalenia terminu dokonania stosownych formalności w Wydziale Komunikacji.

7. Zagubiłem fakturę/nie otrzymałem faktury za ratę leasingową. Jak mogę uzyskać jej duplikat?
W celu otrzymania duplikatu faktury prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta SCM tel: 71 330 96 65. Prośbę o wystawienie duplikatu faktury można również przesłać na adres e-mail: bok@scmultirent.pl, fax: 71 330 96 45 lub listownie na adres: Santander Consumer Multirent Sp. z o.o. ul. Trzemeska 10, 53-679 Wrocław.

Duplikat faktury zostanie do Państwa przesłany listownie niezwłocznie po otrzymaniu przez nas Państwa prośby. Należy jednak pamiętać, iż nieotrzymanie faktury za ratę leasingową nie zwalnia Leasingobiorcy od obowiązku dokonania płatności za ratę leasingową w terminie ustalonym w harmonogramie spłat. W związku z tym, płatności za ratę należy dokonać w wymaganym terminie, podając w tytule przelewu numer umowy leasingu.

9. Zmienił się adres siedziby/nazwa mojej firmy. Co powinienem zrobić, aby faktury wystawiany były na aktualne dane firmy?
W przypadku zmiany danych Państwa firmy prosimy o niezwłoczne przesłanie aktualnych dokumentów rejestrowych firmy wraz z wnioskiem do Biura Obsługi Klienta na adres e-mail: bok@scmultirent.pl, fax: 71 330 96 45 lub listownie na adres: Santander Consumer Multirent Sp. z o.o. ul. Trzemeska 10, 53-679 Wrocław.

Po otrzymaniu przez SCM ww. dokumentów zostanie sporządzony stosowny aneks do Umowy leasingu, który zostanie przesłany do Państwa na adres korespondencyjny wskazany w umowie leasingowej, prosimy o pilne podpisanie aneksu i odesłane na adres: Santander Consumer Multirent Sp. z o.o. ul. Trzemeska 10, 53-679 Wrocław. Dopiero w momencie otrzymania aneksu przez SCM, zostanie dokonana zmiana Państwa danych w systemie informatycznym.

W przypadku, jeśli otrzymana przez Państwa faktura zawiera jeszcze stare dane Państwa firmy, prosimy o wystawienie noty korygującej i przesłanie jej na nasz adres: Santander Consumer Multirent Sp. z o.o. ul. ul. Trzemeska 10, 53-679 Wrocław. Jeżeli dane zawarte w nocie korygującej będą zgodne zostanie ona podpisana i odesłana do Państwa listownie.

10. Chciałbym dokonać zmiany terminu płatności rat. Czy jest taka możliwość?
Aby dokonać zmiany terminu płatności rat należy wypełnić wniosek a następnie przesłać do Biura Obsługi Klienta na adres e-mail: bok@scmultirent.pl, fax: 71 330 96 45 lub listownie na adres: Santander Consumer Multirent Sp. z o.o. ul. Trzemeska 10, 53-679 Wrocław.

Po dokonaniu przez SCM zmiany terminu rat zostanie przesłany do Państwa listownie nowy harmonogram spłat, uwzględniający nowy termin płatności rat leasingowych.

11. Czy istnieje możliwość skrócenia lub wydłużenia okresu trwania umowy leasingu?
Decyzja w sprawie zmiany okresu trwania umowy leasingowej podejmowana jest indywidualnie. W celu rozpatrzenia takiej prośby należy wypełnić wniosek a następnie przesłać do Biura Obsługi Klienta na adres e-mail: bok@scmultirent.pl, fax: 71 330 96 45 lub listownie na adres: Santander Consumer Multirent Sp. z o.o. ul. Trzemeska 10, 53-679 Wrocław.

W przypadku pozytywnej decyzji SCM, zostanie przesłana do Państwa propozycja zawierająca nowe warunki finansowe tj. nową wysokość rat i wartość końcową (wykupu). Po otrzymaniu przez SCM Państwa akceptacji proponowanych warunków zostanie sporządzony stosowny aneks do Umowy leasingu, który zostanie przesłany do Państwa na adres korespondencyjny wskazany w umowie leasingowej, prosimy o pilne podpisanie aneksu i odesłane na adres: Santander Consumer Multirent Sp. z o.o. ul. Trzemeska 10, 53-679 Wrocław. Dopiero w momencie otrzymania aneksu przez SCM, zostanie dokonana zmiana Państwa danych w systemie informatycznym.

12. Chciałbym wcześniej zakończyć umowę leasingu i wykupić pojazd. Czy jest taka możliwość?
Decyzja w sprawie wcześniejszego wykupu pojazdu rozpatrywana jest indywidualnie. W celu rozpatrzenia takiej prośby należy wypełnić wniosek o przygotowanie symulacji wcześniejszego zakończenia umowy leasingu, a następnie przesłać go do Biura Obsługi Klienta na adres e-mail: bok@scmultirent.pl, fax: 71 330 96 45 lub listownie na adres: Santander Consumer Multirent Sp. z o.o. ul. Trzemeska 10, 53-679 Wrocław.

W przypadku pozytywnej decyzji SCM, zostanie przesłana do Państwa propozycja zawierająca warunki finansowe wcześniejszego zakończenia umowy leasingu wraz z informacją na temat dalszego postępowania w przypadku akceptacji przez Państwa przedstawionych warunków zakończenia umowy.

16. Kończy mi się ubezpieczenie komunikacyjne pojazdu. Czy jest możliwość ubezpieczenia pojazdu indywidualnie, u wybranego przez siebie ubezpieczyciela?
W przypadku, jeśli chcą Państwo ubezpieczyć pojazd indywidualnie (tzw. polisa obca), każdorazowo należy uzyskać zgodę SCM na takie ubezpieczenie. W związku z tym na około 30 dni przed końcem obowiązywania aktualnej polisy należy przesłać do nas zapytanie w tej sprawie na adres e-mail: ubezpieczenia@scmultirent.pl lub skontaktować się z nami telefonicznie tel: 71 330 96 54.
W przypadku uzyskania zgody na ubezpieczenie indywidualne nowa polisa powinna być przesłana do nas najpóźniej na 7 dni przed końcem obowiązywania dotychczasowej polisy. Wznowioną polisę ubezpieczenia należy przesłać na adres e-mail: akceptacja@scmultirent.pl, fax: 71 330 96 77 lub listownie na adres: Santander Consumer Multirent Sp. z o.o. ul. Trzemeska 10, 53-679 Wrocław.

18. Co mam zrobić aby warsztat mógł otrzymać odszkodowanie za naprawdę pojazdu po szkodzie komunikacyjnej.

– dotyczy ubezpieczeń komunikacyjnych zawartych poza umową ubezpieczeniową Finansującego lub gdy podjęli Państwo samodzielnie decyzję
o miejscu likwidacji szkody komunikacyjnej.
W przypadku powstania szkody komunikacyjnej niezbędne jest wystawienie upoważnienia do odbioru odszkodowania (nie dotyczny szkód całkowitych). Aby uzyskać upoważnienie do odbioru odszkodowania należy wypełnić wniosek i przesłać do Centrum Likwidacji Szkód na adres e-mail: szkody@scmultirent.pl fax: 71 330 96 20 (nie ma możliwości aby upoważnienie było wystawiane na Leasingobiorcę).
– dotyczy ubezpieczeń komunikacyjnych zawartych przy udziale SCM.
Zgłaszając szkodę do Centrum Likwidacji Szkód na adres e-mail: szkody@scmultirent.pl tel. 71 330 96 00 nie muszą Państwo wypełniać żadnych dodatkowych dokumentów. W przypadku gdy chcą Państwo sprawdzić na jakim etapie jest proces likwidacji szkody należy skontaktować się z Centrum Likwidacji Szkód na adres e-mail: szkody@scmultirent.pl tel. 71 330 96 00.