Do głównych zadań osoby zatrudnionej na tym stanowisku będzie należało:

• nadzór i przygotowanie procedur symulacji finansowych i aneksów do umów finansowych,weryfikacja i rozwój procesów obsługi klienta realizowanych przez Call Center,
• obsługa spraw reklamacyjnych klientów, w szczególności nadzór nad terminowością pisemnych odpowiedzi do klientów,
• koordynacja procesów wydawania, aneksu, cesji, opinii o współpracy, zaświadczeń, pism na wniosek klienta,
• koordynacja procesu obsługi kart paliwowych do leasingowanych pojazdów,
• badanie satysfakcji klientów z jakości obsługi, w tym monitorowanie i analiza potrzeb klientów,
• realizacja założeń jakościowych i ilościowych Działu,
• procesowe szkolenia zespołów obsługi klienta.

Od Kandydatów oczekujemy:

• wykształcenia wyższego (mile widziane kierunki: bankowość, ekonomia, administracja)
• minimum 5 lata doświadczenia na podobnym stanowisku w obszarze leasingu,
• wysoko rozwiniętych umiejętności interpersonalnych i  komunikatywności,
• kreatywności, samodzielności i inicjatywy,
• nastawienia na realizację celów,
• dodatkowymi atutami będą praktyczna wiedza w modelowaniu procesów biznesowych (SIPOC, LEAN) oraz doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta.

nie zwlekaj, aplikuj już teraz!

Zainteresowane osoby prosimy o przesłanie oferty zawierającej CV do dnia 14.08.2020r.,
 
Oferujemy:

• możliwość rozwoju zawodowego w ramach globalnej, dynamicznie rozwijającej się organizacji;
• zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę;
• pracę w zespole profesjonalistów, nastawionych na jakość obsługi oraz innowacyjne rozwiązania
• pakiet socjalny, m.in.: prywatna opieka medyczna, dofinansowanie karty Multisport i inne.