1. W celu otrzymania duplikatu faktury wystawionej przez Santander Consumer Multirent skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta SCM dzwoniąc pod numer telefonu: 71 330 96 65 lub e-mailowo: bok@scmultirent.pl.
2. Po otrzymaniu Twojej prośby, wyślemy duplikat faktury pocztą tradycyjną.

Pamiętaj: Płatności należy regulować zgodnie z harmonogramem spłat, a nieotrzymanie faktury za ratę leasingową nie zwalnia z obowiązku jej terminowego opłacenia.

1. W przypadku chęci zmiany terminu płatności rat leasingowych wypełnij wniosek (w przypadku leasingu – pobierz wniosek, w przypadku pożyczki leasingowej – pobierz wniosek  i prześlij go na adres e mail: bok@scmultirent.pl.
2. Nowy harmonogram spłaty rat wyślemy na podany przez Ciebie adres korespondencyjny.

Dla osób nieposiadających aktywnej umowy leasingu w Santander Consumer Multirent oraz dostępu do e-Platformy

1. W celu uzyskania dostępu do e-Platformy skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta, dzwoniąc pod numer: 71 330 96 65.
2. Po zalogowaniu się do e-Platformy na ekranie pojawi się okno z regulaminem korzystania z usługi e-Faktury umożliwiające wyrażenie zgody na aktywację usługi. Zgodę na aktywację usługi e-Faktury możesz również wyrazić w menu głównym e-Platformy, wchodząc w zakładkę "Ustawienia".

Dla posiadaczy aktywnej umowy leasingu w Santander Consumer Multirent oraz dostępu do e-Platformy

1. Zaloguj się do e-Platformy Santander Consumer Multirent.
2. Po udanej autoryzacji, wyraź zgodę na aktywację usługi e-Faktury w okienku z regulaminem korzystania z usługi. Zgodę tę możesz wyrazić również w zakładce "Ustawienia" w menu głównym e-Platformy Santander Consumer Multirent.
3. Faktury będą dostępne na e-Platformie Santander Consumer Multirent, a o wystawieniu każdej z nich zostaniesz poinformowany  za pośrednictwem wiadomości e-mail, która zostanie wysłana na podany przez Ciebie adres e-mail.

Aktywując usługę e-Faktury rezygnujesz z otrzymywania faktur w formie papierowej.

1. W przypadku chęci zmiany adresu korespondencyjnego wypełnij wniosek (w przypadku leasingu – pobierz wniosek, w przypadku pożyczki leasingowej – pobierz wniosek) i prześlij go do Biura Obsługi Klienta na adres e mail: bok@scmultirent.pl.
2. Zmiana adresu korespondencyjnego zostanie zarejestrowana po otrzymaniu Twojego wniosku.

1. Aby faktury wystawiane były na aktualne dane, prześlij wypełniony wniosek (w przypadku leasingu – pobierz wniosek, w przypadku pożyczki leasingowej – pobierz wniosek ) wraz z aktualnymi dokumentami rejestrowymi firmy do Biura Obsługi Klienta na adres e mail: bok@scmultirent.pl
2. Na podany przez Ciebie adres e-mail wyślemy aneks do umowy leasingu.
3. Podpisz aneks i odeślij go listownie niezwłocznie na adres: Santander Consumer Multirent Sp. z o.o. Skrytka Pocztowa 1442, 50-950 UP Wrocław 68.
4. Dane w systemie informatycznym zostaną zmienione, gdy otrzymamy podpisany przez Ciebie aneks w oryginale.
5. Jeżeli otrzymana przez Ciebie faktura zawiera nieaktualne dane firmy, wystaw notę korygującą i prześlij ją listownie na adres: Santander Consumer Multirent Sp. z o.o. ul. Skrytka Pocztowa 1442, 50-950 UP Wrocław 68. Pozytywnie zweryfikowana nota korygująca zostanie podpisana i odesłana na podany przez Ciebie adres korespondencyjny.

1. Chcąc zmienić termin płatności rat leasingowych wypełnij wniosek (w przypadku leasingu – pobierz wniosek, w przypadku pożyczki leasingowej – pobierz wniosek) i prześlij go do Biura Obsługi Klienta na adres e mail: bok@scmultirent.pl
2. Nowy harmonogram spłaty rat leasingowych zostanie wysłany na podany przez Ciebie adres korespondencyjny

1. W przypadku chęci skrócenia lub wydłużenia okresu trwania umowy leasingu wypełnij wniosek (w przypadku leasingu – pobierz wniosek, w przypadku pożyczki leasingowej – pobierz wniosek) i prześlij go do Biura Obsługi Klienta na adres e mail: bok@scmultirent.pl.
2. Decyzja o zmianie okresu trwania umowy leasingu podejmowana jest indywidualnie. Jeżeli Twój wniosek zostanie pozytywnie rozpatrzony, prześlemy do Ciebie propozycję zawierającą nowe warunki finansowe tj. nową wysokość rat i wartość końcową pojazdu (wykupu).
3. Jeżeli zaakceptujesz proponowane warunki, sporządzimy stosowny aneks do umowy leasingu i wyślemy go na podany przez Ciebie adres e-mail.
4. Podpisz aneks i odeślij go listownie na adres: Santander Consumer Multirent Sp. z o.o. Skrytka Pocztowa 1442, 50-950 UP Wrocław 68. 
5. Dane w systemie informatycznym zostaną zmienione, gdy otrzymamy podpisany przez Ciebie aneks w oryginale.

1. Jeżeli nie posiadasz obecnie żadnych zaległości w płatnościach wobec Santander Consumer Multirent, proponujemy Ci odroczenia spłaty części zobowiązań do 3 miesięcy, bez ponoszenia dodatkowych opłat.
2. Pobierz Wniosek o zmniejszenie wysokości rat leasingu/pożyczki
   Wniosek - zmniejszenie wysokości rat

3. Wypełniony i podpisany skan wniosku prześlij  na adres e mail: bok@scmultirent.pl lub złóż go za pośrednictwem E-Platformy najpóźniej do 30.04.2020 r.

4. Uzgodniony harmonogram spłaty rat prześlemy do Ciebie listownie.

1. Na 30 dni przed końcem umowy wyślemy do Ciebie list opisujący proces zakończenia umowy leasingu. 
2. W przypadku pytań, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta pod adresem e-mail: bok@scmultirent.pl. lub telefonicznie: 71 330 96 65.

Zapoznaj się z przewodnikiem zwrotu pojazdów  tutaj

1. W przypadku chęci dokonania wcześniejszego zakończenia umowy (wcześniejszego wykupu pojazdu) wypełnij wniosek (w przypadku leasingu – pobierz wniosek, w przypadku pożyczki leasingowej – pobierz wniosek) i prześlij go do Biura Obsługi Klienta na adres e mail: bok@scmultirent.pl.
2. Decyzja o wcześniejszym wykupie pojazdu podejmowana jest indywidualnie. Jeżeli wniosek zostanie pozytywnie rozpatrzony, prześlemy do Ciebie propozycję warunków finansowych wcześniejszego zakończenia umowy leasingu wraz z informacją na temat dalszego postępowania.

1. Kiedy zbliża się termin wymiany dowodu rejestracyjnego z czasowego na stały, skontaktuj się bezpośrednio z rejestratorem pojazdu w celu umówienia się na przesłanie/przekazanie dowodu czasowego wraz z potwierdzeniem ubezpieczenia OC.
2. Po wymianie czasowego dowodu rejestracyjnego na stały, otrzymasz od rejestratora wymieniony dokument pocztą. Możesz również umówić się indywidualnie z rejestratorem w Wydziale Komunikacji. Dane kontaktowe rejestratora otrzymasz od sprzedawcy umowy leasingu
3. W przypadku pytań, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta, tel.: 71 330 96 65.

1. Wypełnij wniosek, gdy potrzebujesz:
   • wyrobić wtórnik dowodu rejestracyjnego,
   • wyrobić wtórnik tablicy rejestracyjnej lub wyrobić nowe tablice i dowód rejestracyjny,
   • wyrobić wtórnik naklejki na przednią szybę lub znaków legalizacyjnych na tablice rejestracyjne,
   • odebrać dowód rejestracyjny zatrzymany przez Policję,
   • dokonać zmian w dokumentach rejestracyjnych pojazdu,
2. Prześlij go do Biura Obsługi Klienta na adres e-mail: bok@scmultirent.pl.
3. Skontaktujemy się z Tobą, kiedy otrzymamy wniosek, by dopełnić formalności w Wydziale Komunikacji.

Dla posiadaczy umowy leasingu z Santander Consumer Multirent

1. Chcąc skorzystać z usługi Karty Paliwowej wypełnij wniosek i prześlij go do Biura Obsługi Klienta na adres e-mail: bok@scmultirent.pl
2. Karta Paliwowa zostanie zamówiona przez Santander Consumer Multirent w koncernie paliwowym (Orlen lub BP) po pozytywnym rozpatrzeniu wniosku i zawarciu stosownego aneksu do umowy leasingu.
3. Skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta pod nr: 71 330 96 65, by uzyskać szczegółowe informacje.

Dla osób zamierzających zawrzeć umowę leasingu z Santander Consumer Multirent

1. W przypadku chęci skorzystania z usługi Karty Paliwowej, przy ustalaniu warunków umowy leasingu, zapytaj naszego doradcę o ofertę na Kartę Paliwową. 
2. Zaakceptuj ofertę i podpisz umowę leasingu.
3. Karta Paliwowa zostanie zamówiona przez Santander Consumer Multirent w koncernie paliwowym (Orlen lub BP) po aktywowaniu umowy leasingu.

1. Kartę Paliwową wyślemy do Ciebie w terminie 14 dni od momentu, otrzymania jej przez Santander Consumer Multirent od koncernu paliwowego
2. Kod PIN zostanie wysłany na numer telefonu komórkowego podany przez Ciebie w umowie leasingu lub aneksie do umowy.

W przypadku zagubienia lub kradzieży Karty Paliwowej niezwłocznie zablokuj kartę pisząc do nas na adres: bok@scmultirent.pl lub dzwoniąc pod numer 71 330 96 65.

Z każdym pojazdem powiązana jest tylko jedna aktywna Karta Paliwowa.

1. Aby otrzymać ponownie numer PIN do Karty Paliwowej skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem: 71 330 96 65. 
2. PIN do Karty Paliwowej otrzymasz na ustalony w umowie leasingu lub aneksie do umowy autoryzowany numer telefonu komórkowego.

1. Chcąc zmienić koncern paliwowy na BP lub Orlen wypełnij wniosek i prześlij go do Biura Obsługi Klienta na adres e-mail: bok@scmultirent.pl.
2. Jeżeli wniosek zostanie pozytywnie rozpatrzony wyślemy do Ciebie, na wskazany adres e-mail, aneks do umowy leasingu.
3. Podpisz aneks i niezwłocznie odeślij go listownie na adres: Santander Consumer Multirent Sp. z o.o. Skrytka Pocztowa 1442, 50-950 UP Wrocław 68.
4. Po otrzymaniu podpisanego aneksu, zamówimy nową Kartę Paliwową w wybranym przez Ciebie koncernie.
5. Kartę wyślemy na podany przez Ciebie adres korespondencyjny w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania od koncernu.

1. Celem zmiany miesięcznego limitu Karty Paliwowej na : 1000 PLN, 2000 PLN lub 3000 PLN wypełnij wniosek i prześlij go do Biura Obsługi Klienta na adres e-mail: bok@scmultirent.pl.
2. Jeśli wniosek zostanie pozytywnie rozpatrzony wyślemy do Ciebie aneks do umowy leasingu na wskazany adres e-mail.
3. Podpisz go i niezwłocznie odeślij listownie na adres: Santander Consumer Multirent Sp. z o.o. Skrytka Pocztowa 1442, 50-950 UP Wrocław 68.
4. Gdy otrzymamy aneks, limit Karty Paliwowej zostanie zmieniony.

1. Aby zmienić autoryzowany numer telefonu komórkowego wypełnij wniosek i prześlij go do Biura Obsługi Klienta na adres e-mail: bok@scmultirent.pl.
2. Po otrzymaniu wniosku wyślemy do Ciebie aneks do umowy leasingu z nowym autoryzowanym numerem telefonu komórkowego
3. Niezwłocznie podpisz otrzymany aneks i odeślij go listownie na adres: Santander Consumer Multirent Sp. z o.o. Skrytka Pocztowa 1442, 50-950 UP Wrocław 68.
4. Zmiany autoryzowanego numeru telefonu komórkowego w systemach informatycznych dokonamy po otrzymaniu podpisanego w oryginale aneksu.

1. Wypełnij wniosek, pamiętając o podaniu miesiąca, za który potrzebujesz zestawienia transakcji i wyślij go do Biura Obsługi Klienta na adres e-mail: bok@scmultirent.pl.
2. Zestawienie transakcji za dany miesiąc wyślemy do Ciebie po otrzymaniu wniosku.

1. W przypadku chęci zamontowania w leasingowanym pojeździe haka holowniczego lub instalacji gazowej konieczne jest uzyskanie zgody Santander Consumer Multirent. W celu jej uzyskania wypełnij wniosek i prześlij go do Biura Obsługi Klienta na adres e-mail: bok@scmultirent.pl.
2. Decyzję wyślemy na podany przez Ciebie adres korespondencyjny. W przypadku wątpliwości, zwrócimy się do Ciebie z prośbą o przekazanie dodatkowych informacji.

Zgoda Santander Consumer Multirent na użyczenie przedmiotu leasingu nie jest wymagana, jeżeli z pojazdu korzystają pracownicy firmy lub osoby bliskie. W każdym innym przypadku należy uzyskać zgodę SCM, podejmując następujące kroki. 

1. Wypełnij wniosek, a następnie wyślij go do Biura Obsługi Klienta na adres e-mail: bok@scmultirent.pl. 
2. Decyzję i wyślemy listownie na podany przez Ciebie adres korespondencyjny. W przypadku niejasności skontaktujemy się z Tobą i poprosimy o dodatkowe informacje

W przypadku wyjazdu do krajów Europy nie jest konieczne otrzymanie zgody Santander Consumer Multirent na wyjazd. Rekomendujemy jednak sprawdzenie jakie zasady obowiązują w kraju, do którego wyjeżdżasz – może się okazać, że taka zgoda jest wymagana w docelowym kraju. W takim przypadku:

1. Wypełnij wniosek i prześlij go do Biura Obsługi Klienta na adres e-mail: bok@scmultirent.pl.
2. Dokument bezterminowej zgody na wyjazd za granicę wyślemy listownie na podany przez Ciebie adres korespondencyjny.

W przypadku krajów podwyższonego ryzyka takich jak: Rosja, Mołdawia, Ukraina i Białoruś niezbędne jest otrzymanie zgody Santander Consumer Multirent na wyjazd za granicę oraz dodatkowe doubezpieczenie pojazdu. W przypadku chęci wyjazdu do w/w krajów:

1. Wypełnij wniosek i prześlij go do Biura Obsługi Klienta na adres e-mail: bok@scmultirent.pl wraz z potwierdzeniem ubezpieczenia.
2. W przypadku pozytywnej weryfikacji zakresu ubezpieczenia zostanie wydana zgoda, która obowiązywać będzie przez 30 dni od daty jej wystawienia. Dokument zgody wyślemy listownie na podany przez Ciebie adres korespondencyjny.

1. W celu otrzymania opinii o współpracy wypełnij wniosek i prześlij go do Biura Obsługi Klienta na adres e-mail: bok@scmultirent.pl. 
2. Opinię dotyczącą umowy leasingowej i terminowości spłat otrzymasz listownie na podany przez Ciebie adres korespondencyjny.