Skorzystaj z kalkulatora rat leasingowych i dostosuj ofertę do swoich potrzeb
- Co zrobić
- Najczęściej zadawane pytania
Masz szkodę? Zadzwoń
Przegląd gwarancyjny i pogwarancyjny, przegląd techniczny, naprawa mechaniczna
-
Skontaktuj się z Centrum Obsługi Kierowcy Santander Consumer Multirent (SCM) - formularz kontaktowy, tel.: 71 330 96 26
Przekaż następujące informacje:
- numer rejestracyjny użytkowanego samochodu,
- aktualny przebieg samochodu,
- zaobserwowane uszkodzenia lub okres zbliżającego się przeglądu,
- telefon kontaktowy.
Centrum Obsługi Kierowcy SCM przekaże Ci w odpowiedzi:
- miejsce, w którym powinieneś wykonać naprawę lub przegląd,
- telefon kontaktowy do wyznaczonego serwisu.
-
Udaj się do wyznaczonego serwisu. W recepcji okaż dowód rejestracyjny oraz kartę serwisową
Karta serwisowa powinna zawierać numer telefonu do autoryzacji usług serwisowych w Santander Consumer Multirent. Serwis dzwoniąc pod wskazany numer telefonu otrzyma autoryzację na wykonywaną usługę serwisową.
UWAGA: Autoryzacje usług serwisowych można uzyskać tylko w godzinach pracy Centrum Technicznego od poniedziałku do piątku w godzinach 9.00–17.00.
Telefon do autoryzacji kosztów przez serwisy 71 330 96 40
-
Po dokonaniu przeglądu/naprawy odbierz samochód z serwisu
Faktury z tytułu wykonanych usług serwisowych (autoryzowanych przez Santander Consumer Multirent) wysyłane są przez serwis bez Twojego podpisu bezpośrednio do Santander Consumer Multirent.
Awaria - samochód nie może kontynuować jazdy
-
Skontaktuj się z Centrum Likwidacji Szkód - formularz kontaktowy, tel.: 71 330 96 00
Przekaż następujące informacje:
- numer rejestracyjny użytkowanego samochodu,
- aktualny przebieg samochodu,
- opis powstałej awarii,
- telefon kontaktowy,
- miejsce powstania awarii (dokładną lokalizację).
Pomoc drogowa usprawni Twój pojazd lub wykona holowanie do serwisu współpracującego z Santander Consumer Multirent oraz poinformuje Cię o sposobie otrzymania samochodu zastępczego, jeżeli posiadasz polisę Assistance wykupioną w Santander Consumer Multirent.
Jeśli powstała awaria nie będzie możliwa do usunięcia w ciągu jednego dnia Centrum Obsługi Kierowcy SCM lub serwis poinformuje Cię o tym.
Centrum Obsługi Kierowcy SCM lub serwis poinformuje Cię o zakończeniu naprawy. -
Odbierz samochód z serwisu po dokonaniu naprawy
Faktury z tytułu wykonanych usług serwisowych (autoryzowanych przez Santander Consumer Multirent) wysyłane są przez serwis bez Twojego podpisu bezpośrednio do Santander Consumer Multirent.
Sezonowa wymiana opon
Dotyczy tylko wybranych pakietów serwisowych
-
Sezonowa wymiana opon odbywa się w okresach:
- 1 marca – 30 kwietnia - letnia wymiana opon,
- 15 października – 30 listopada - zimowa wymiana opon.
-
Skontaktuj się z Centrum Obsługi Kierowcy Santander Consumer Multirent (SCM) - formularz kontaktowy, tel.: 71 330 96 26
Przekaż następujące informacje:
- numer rejestracyjny użytkowanego samochodu,
- aktualny przebieg samochodu,
- zgłoszenie wizyty na sezonową wymianę opon,
- telefon kontaktowy.
Centrum Obsługi Kierowcy SCM przekaże Ci w odpowiedzi:
- miejsce, w którym jesteś zobowiązany wykonać wymianę opon,
- telefon kontaktowy do wyznaczonego serwisu opon.
-
Udaj się do wyznaczonego serwisu. W recepcji okaż dowód rejestracyjny oraz kartę serwisową
Karta serwisowa powinna zawierać numer telefonu do autoryzacji usług serwisowych w Santander Consumer Multirent (tel. 71 330 96 40).
Serwis dzwoniąc pod wskazany numer telefonu otrzyma autoryzację na wykonywaną usługę serwisową.
UWAGA: Autoryzacje usług serwisowych można uzyskać tylko w godzinach pracy Centrum Technicznego od poniedziałku do piątku w godzinach 9.00–17.00.
-
Po wymianie opon odbierz samochód z serwisu
Faktury z tytułu wykonanych usług serwisowych (autoryzowanych przez Santander Consumer Multirent) wysyłane są przez serwis bez Twojego podpisu bezpośrednio do Santander Consumer Multirent.
Karty paliwowe
-
Wydanie Karty Paliwowej
Karta paliwowa wysyłana jest przez Santander Consumer Multirent w terminie 14 dni od jej wydania przez koncern paliwowy.
Na wskazany w umowie numer telefonu komórkowego wysyłany jest kod PIN do autoryzacji transakcji dokonywanych przy użyciu karty. -
Realizacja transakcji rejestrowanej przy użyciu karty paliwowej
- Wczytaj kartę w czytniku elektronicznym na stacji paliwowej,
- Sprawdź czy dane na czytniku dotyczące zakupu i wartości są prawidłowe,
- Wprowadź na klawiaturze kod PIN,
- Podaj numer rejestracyjny tankowanego samochodu,
- Podaj stan licznika.
-
Weryfikacja karty paliwowej przez pracownika stacji
Pracownik stacji ma prawo sprawdzić zgodność numeru rejestracyjnego wytłoczonego na Twojej Karcie z numerem rejestracyjnym samochodu, którym się poruszasz (w przypadku Karty przypisanej do samochodu) i odmówić dokonania transakcji przy użyciu Karty w razie stwierdzenia niezgodności numerów rejestracyjnych. W przeprowadzeniu weryfikacji, o której mowa powyżej pracownik stacji jest uprawniony do okazania Twojego dokumentu tożsamości lub dowodu rejestracyjnego samochodu.
-
Informacje dotyczące kodu PIN karty
Kod PIN powinieneś zapamiętać. Nie należy zapisywać go na karcie ani udostępniać osobom trzecim.
KARTY BP PLUS - Wprowadzenie 3 razy błędnego kodu PIN spowoduje zablokowanie karty na 24 godziny. Za transakcję powinieneś wówczas zapłacić gotówką lub kartą kredytową.
KARTY ORLEN - Wprowadzenie 3 razy błędnego kodu PIN spowoduje bezterminowe zablokowanie karty (brak możliwości odblokowania karty). Za transakcję powinieneś wówczas zapłacić gotówką lub kartą kredytową. -
Zablokowanie karty
Zagubienie lub kradzież karty zgłoś niezwłocznie do Centrum Obsługi Kierowcy Santander Consumer Multirent - formularz kontaktowy,
tel.: 71 330 96 65.
-
Obowiązki Użytkownika
Jako Użytkownik jesteś zobowiązany do utrzymywania samochodu w prawidłowym stanie technicznym oraz przestrzegania zaleceń producenta zawartych w instrukcji obsługi samochodu. Szczególnie dotyczy to:
- terminowego dokonywania przeglądów serwisowych (zgodnie z książką serwisową),
- kontrolowania terminu ważności dowodu rejestracyjnego (zgodnie z dowodem rejestracyjnym samochodu),
- kontrolowania odpowiedniego poziomu oleju silnikowego i innych płynów eksploatacyjnych,
- sprawdzania stanu oraz prawidłowego ciśnienia w ogumieniu, świateł, oraz kontrolek świetlnych wewnątrz samochodu,
- stosowania wszystkich zainstalowanych w samochodzie zabezpieczeń przed kradzieżą.
Najczęściej zadawane pytania
Tak, każdorazowa zmiana wyposażenia pojazdu wymaga zgody. W tym celu wypełnij wniosek, a następnie prześlij go do Biura Obsługi Klienta na adres e-mail: bok@scmultirent.pl. Decyzję otrzymasz listownie na podany przez Ciebie adres korespondencyjny. Jeśli będziemy mieli wątpliwości, zwrócimy się do Ciebie z prośbą o przekazanie dodatkowych informacji.
Wypełnij wniosek, gdy potrzebujesz:
- wyrobić wtórnik dowodu rejestracyjnego,
- wyrobić wtórnik tablicy rejestracyjnej lub wydać nowe tablice i dowód rejestracyjny,
- wyrobić wtórnik naklejki na przednią szybę lub znaków legalizacyjnych na tablice rejestracyjne,
- odebrać dowód rejestracyjny zatrzymany przez Policję,
- dokonać zmian w dokumentach rejestracyjnych pojazdu, następnie prześlij go do Biura Obsługi Klienta na adres e-mail: bok@scmultirent.pl.
Kiedy otrzymamy wniosek, skontaktujemy się z Tobą, by dopełnić formalności w Wydziale Komunikacji.
Zgoda nie jest wymagana, jeśli z Twojego pojazdu korzystają pracownicy firmy lub osoby bliskie. W każdym innym przypadku należy uzyskać zgodę. W tym celu wypełnij wniosek, a następnie wyślij go do Biura Obsługi Klienta na adres e-mail: bok@scmultirent.pl. Po otrzymaniu wniosku, przygotujemy dla Ciebie decyzję i wyślemy ją listownie na podany przez Ciebie adres korespondencyjny. W przypadku niejasności skontaktujemy się z Tobą i poprosimy o dodatkowe informacje.
Zgubiłeś lub nie otrzymałeś faktury za ratę leasingu? Nie martw się - wystawimy dla Ciebie duplikat. Wystarczy kontakt z Biurem Obsługi Klienta pod numerem telefonu: 71 330 96 65 lub e-mailowo: bok@scmultirent.pl. Duplikat faktury prześlemy listownie po otrzymaniu od Ciebie prośby. Pamiętaj jednak, że nieotrzymanie faktury za ratę leasingową nie zwalnia Cię z obowiązku dokonania terminowej płatności zgodnie z harmonogramem spłat.
Aby uzyskać opinię dotyczącą umowy leasingowej i terminowości spłat, wypełnij wniosek i prześlij go do Biura Obsługi Klienta na adres e-mail: bok@scmultirent.pl. Opinię prześlemy listownie na podany przez Ciebie adres korespondencyjny.
W takim przypadku prześlij wypełniony wniosek (w przypadku leasingu – kliknij wniosek, w przypadku pożyczki leasingowej – kliknij wniosek wraz z aktualnymi dokumentami rejestrowymi firmy do Biura Obsługi Klienta na adres e-mail: bok@scmultirent.pl. Na podstawie otrzymanej dokumentacji sporządzimy i prześlemy na podany przez Ciebie adres e-mail stosowny aneks do Umowy leasingu. Niezwłocznie podpisz aneks i odeślij go listownie na adres: Santander Consumer Multirent Sp. z o.o. Skrytka Pocztowa 442, 50-950 UP Wrocław 68. Dane w systemie informatycznym zostaną zmienione dopiero, gdy otrzymamy podpisany przez Ciebie aneks. Jeżeli otrzymana przez Ciebie faktura zawiera dane firmy, które są nieaktualne, wystaw notę korygującą i prześlij ją w oryginale na w/w adres. Pozytywnie zweryfikowana nota korygująca zostanie podpisana i odesłana na podany przez Ciebie adres korespondencyjny.
Tak, wystarczy, że wypełnisz wniosek (w przypadku leasingu – kliknij wniosek, w przypadku pożyczki leasingowej – kliknij wniosek) i prześlesz go do Biura obsługi Klienta na adres e-mail: bok@scmultirent.pl. Nowy harmonogram spłaty rat leasingowych zostanie wysłany na podany przez Ciebie adres korespondencyjny.
Istnieje taka możliwość, jednak decyzja o zmianie okresu trwania umowy leasingowej podejmowana jest indywidualnie. Aby Twój wniosek (w przypadku leasingu – kliknij wniosek, w przypadku pożyczki leasingowej – kliknij wniosek) został rozpatrzony, wypełnij go i prześlij do Biura obsługi Klienta na adres e-mail: bok@scmultirent.pl. Jeżeli wniosek zostanie pozytywnie rozpatrzony, prześlemy Ci propozycję zawierającą nowe warunki finansowe tj. nową wysokość rat i wartość końcową (wykupu). Jeżeli zaakceptujesz proponowane warunki, sporządzimy stosowny aneks do Umowy leasingu i wyślemy go na podany przez Ciebie adres e-mail. Podpisz aneks i odeślij go listownie na adres: Santander Consumer Multirent Sp. z o.o. Skrytka Pocztowa 442, 50-950 UP Wrocław 68. Dane w systemie informatycznym zostaną zmienione dopiero, gdy otrzymamy podpisany przez Ciebie aneks.
Na 30 dni przed końcem umowy wyślemy Ci list opisujący proces zakończenia umowy leasingowej. W przypadku pytań, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta pod adresem e-mail: bok@scmultirent.pl lub telefonicznie: 71 330 96 65.
Istnieje taka możliwość, jednak decyzja o wcześniejszym wykupie pojazdu podejmowana jest indywidualnie. Aby Twój wniosek został rozpatrzony, wypełnij go (w przypadku leasingu – kliknij wniosek, w przypadku pożyczki leasingowej – kliknij wniosek) i prześlij go do Biura obsługi Klienta na adres e-mail: bok@scmultirent.pl. Jeżeli wniosek zostanie pozytywnie rozpatrzony, prześlemy Ci propozycję warunków finansowych wcześniejszego zakończenia umowy leasingu wraz z informacją na temat dalszego postępowania.
O zmianie adresu do korespondencji poinformuj nas pisemnie. Wypełnij wniosek (w przypadku leasingu – kliknij wniosek, w przypadku pożyczki leasingowej – kliknij wniosek) i prześlij go do Biura Obsługi Klienta na adres e-mail: bok@scmultirent.pl. Zmiana adresu korespondencyjnego zostanie zarejestrowana, gdy otrzymamy Twój wniosek.
W przypadku wyjazdu do krajów Europy nie jest konieczne otrzymanie zgody SCM. Rekomendujemy jednak sprawdzenie jakie zasady obowiązują w kraju, do którego wyjeżdżasz – może się okazać, że taka zgoda jest wymagana w docelowym kraju. W takim przypadku wypełnij wniosek i prześlij go do Biura Obsługi Klienta na adres e-mail: bok@scmultirent.pl. Dokument bezterminowej zgody na wyjazd za granicę wyślemy listownie na podany przez Ciebie adres korespondencyjny.
W przypadku krajów podwyższonego ryzyka takich jak: Rosja, Mołdawia, Ukraina i Białoruś niezbędne jest otrzymanie zgody SCM oraz dodatkowe doubezpieczenie pojazdu. W przypadku chęci wyjazdu do w/w krajów wypełnij wniosek i prześlij go na w/w adres e-mail wraz z potwierdzeniem doubezpieczenia. Po weryfikacji zakresu ubezpieczenia zostanie wydana zgoda, która obowiązywać będzie przez 30 dni od daty jej wystawienia. Oficjalną zgodę SCM wyślemy listownie na podany przez Ciebie adres korespondencyjny.
W przypadku chęci ubezpieczenia pojazdu we własnym zakresie konieczne jest przesłanie na adres akceptacja@scmultirent.pl (wiadomość nie może przekraczać 10 MB):
- najpóźniej na 30 dni przed upływem terminu ważności dotychczasowej polisy – WNIOSKU O AKCEPTACJĘ WARUNKÓW UBEZPIECZENIA u wybranego przez siebie ubezpieczyciela (formularz SCM otrzymasz kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta pod adresem e mail: bok@scmultirent.pl lub telefonicznie: 71 330 96 65) ,
- najpóźniej na 14 dni przed upływem terminu ważności dotychczasowej polisy – KOPII POLISY zawartej na warunkach wcześniej zaakceptowanych przez SCM wraz z wnioskiem do polisy (jeśli stanowi jej integralną część), oraz dowód uiszczenia jednorazowo składki za cały okres ubezpieczenia.
WAŻNE!
W przypadku braku dostarczenia wymaganych dokumentów we wskazanym terminie i/lub dostarczenia polisy nie spełniającej wymagania określone w OWUL, SCM dokona ubezpieczenia pojazdu w ramach oferty własnej. Kosztami ubezpieczenia zostanie obciążony Klient.